APA Style

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction (Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP . PT.Gramedia Pustaka Utama,Jaka: 2002.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction (Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP". PT.Gramedia Pustaka Utama,Jaka: 2002, 2002. Text.